观察客户需求，用产品设计解决实际问题

    现在市场和过去不一样了，并且变化速度也日渐加快，有时候收集信息都来不及，甚至刚收集完就过时了，消费者的消费行为越来越变的难以捉摸。过去单纯靠设计师个人品位进行产品外观设计的方法已经一去不复返了，设计师必须根据自己团体和其他厂商的实际情况、国内市场和国外市场的设计现状，以及消费者的消费行为，尽可能的收集有关市场变化的信息。

    很多时候，在用户调查的时候，用户所阐述的内容仅仅只是实际情况的一部分。这个时候，设计师可以通过观察来获得经验数据加上直觉分析来补充缺失的部分。观察日常生活中的真实人物是非常有用的手段，了解用户在日常生活中使用产品的时候，他们是如何交互，怎么操作，以及这么做的原因。尝试了解用户的困惑，喜好，憎恶，以及当前的产品和服务无法解决的问题。

    工作中许多东西都都是用来探索和预测产品用户体验的实用工具，比如你的草图或者你的思维导图。它涉及到产品的思考，将用户的流程像电影一样展现出来，设计师和开发者了解用户随着时间的流逝会如何同产品进行交互。

    在设计的时候，通常习惯于让我们的设计工具化，而常常忘记了背后的开发者和前面的使用者都是真实的人类。换位思考，是一种站在对方立场设身处地思考、认识到别人正在经历的情绪的能力。它是一种给予、获取他人情感，产生共鸣和理解的重要工具。对于设计师而言，借助共情，能够感受和发现人们的实际需求，而这是帮助用户解决问题的基础。

来源：深圳市博拉图创新产品开发有限公司 原创作品：欢迎观看 严禁转载 违者必究

博拉图——电动汽车充电枪设计开发引领者 http://www.bltid.com ，充电枪设计开发、充电座设计开发、充电桩设计开发