利用行为科学的产品设计——四步骤设计有影响力的产品
改变行为是艰难的。我们每天都可以看到：落空的新年计划、从没用过的健身房会员卡、以及精心制定但从未完成的节食或省钱计划。
有许多产品和服务帮助我们向目标推进，不论是进行更健康的饮食选择，养成更好的理财习惯，或者保持更积极的生活方式。然而，创造能够成功达成这些目标的产品非常困难。设计师们正在意识到，传统的设计方法并不总能有效处理这些复杂的行为挑战。
Opower团队采取了一种独特的基于行为科学的产品设计方法，利用行为科学的最新研究，在激励每个人节约能源方面，创造了有益、令人愉悦的用户体验。人们如何理解信息、做决定、并采取行动，理解这些背后的心理和科学能让设计师交付更有效的设计。这样，既成功改变了人们的习惯，又帮助顾客节约了能源费用。
第一步：吸引注意力
人们想知道的第一件事是，为什么我应该关注这个产品？作为设计师，我们也许有很好的产品，但是没有人知道是否能让用户注意到产品信息并考虑使用。
技巧
让产品有吸引力。使人们沉浸在夺人眼球的美学、引人入胜的故事、令人注目的动效设计中。
诱出一种情感反应。通过感染人们的情绪，创作杰出的、难忘的设计——不管这情绪是惊讶、好奇还是急迫。
展示个性化的内容。人们会对基于个人的行为、兴趣、价值所定制的信息，有强烈的回应。
第二步：影响决定
一旦人们产生了兴趣并且想要参与，我们需要推出一个清晰、令人信服的论证，推动用户采取行动。
技巧
提供清晰直接的内容。拒绝胡言乱语，给出的信息要与特定内容有关联、易于理解。提供能解答用户疑问的内容，帮助他们做出有据可依的决定。
给出推荐。当提供清楚的下一步指示或选择时，人们更容易被驱动做某事。用户重视源自专家或可信来源（包括社交网络）的建议和定制化消息。
描述（使用产品的）好处。人们想要知道，产品能为他们提供的是什么。可能包括外在的奖励（钱，折扣），让生活方式受益的好处，或者对一个人内在动机和价值观的吸引。
重新表达（你的）要点。使用行为科学思想改变认知，鼓励行动。支撑用户做出特定的选择，利用“短缺”的诱惑劝导他们，或者使用社交动力比如人际间对比、社交证明。
第三步：让行动更容易
在一个人做出行动的决定后，下一步就是帮助他坚持到底，使行动尽可能无阻碍又容易。
技巧
简化动作。将目标动作分解成多个小的、可达成的步骤。通过简化界面、组合信息、或者渐次的揭示内容，来减轻用户的认知负荷。确认并处理阻止人们采取行动的共同阻碍。
引导体验。在一定程度上调整体验以简化动作。普遍的技巧包括，走查、标注或预先设定的默认值。
帮助用户创作一份计划。鼓励用户设立目标并致力于行动。给用户发送提醒并随时跟进他们的进展。
在正确地时刻扣动扳机。掌握好时机至关重要。确保在用户最积极也最可能采取行动的时间段内，及时推动用户采取行动。
第四步：保持行为
仅仅采取一次行动并不足够。对于产品来说，要有实在的、长远的影响，我们的设计需要推动人们延续行为，并且会随着时间推移感到自己在进步。
技巧
为进步而庆祝。用积极的反馈，和展示随着时间推移取得的进步，奖励人们。考虑有变数的奖励计划会增加参与度和强化行为的改变。
建立长期的关系。与其只有一次性的交流，倒不如为不断延伸的体验设计，并且更多的了解使用产品的用户，从而做出改善。
强调内在动机。内在动机是长期行为变化的最强驱使。研究表明人们易受对那些给他们目标感、社会联系、地位、自我表达、掌控和自主的体验吸引。
最后的想法
作为设计师，需要考虑用户在使用产品时的走查体验范围——理解是什么推动他们开始感兴趣、采取行动，和保持积极、长期使用。将行为透镜应用到工作中，有助于鉴定体验之旅正处于什么阶段和哪一个阶段能变得更好。最终加强我们的设计，并减轻我们的产品被迅速忽视或忘记的风险。