《设计心理学3：情感设计》的核心观点是人类情感的三种大脑运作层次在产品设计中的应用，本能，行为和反思，根据不同层次进行产品的外观样式、质感和功能的设计，设计必须迷人、赏心悦目、充满乐趣，必须有实用的功能，能高效的解决用问题，能唤起用户的心灵的记忆，产生美好的情感。

一、【本能层次】

         先天部分，原始的本能，反应快，对好或者怀，安全或者危险，做出迅速的判断，并向肌肉（运动系统）传递信息，例如看到美好事物的开心，情绪舒缓，遇到紧张时候的肌肉紧张，瞳孔变化，尖叫，这种层次是即时发生的，短暂的。本能层次的产品设计，最直接的体现就是产品的外观，书中的的一个典型案例是TyNant矿泉水瓶的设计，一个英国著名的矿泉水品牌，TyNant矿泉水瓶子极具美感且色彩缤纷，人们会留着空瓶，用来装水，甚至用来插花，用户评价“几乎每个喜欢TyNant矿泉水的人，都会在家里或者办公室留一两个空瓶用来装饰，当作花瓶或者收藏。摄影师也非常满意水瓶的上镜效果”。

         如何让一瓶水与众不同，答案就是包装。就是这个瓶子，引发了用户强烈的本能层次情绪，直接的本能反应就是：“哇，是的，我喜欢它，我想要它。”另外一个大家熟知的产品，就是苹果，哇，好薄啊，我想要它！

        本能层次的设计原则是先天的，不分种族和文化，就是最直观的体现，哇，太美了，哇，太酷了，想想我们自己设计的产品，哪些会让身边的人惊呼，哇，这是我想要的，一个产品团队能有一个让用户第一眼看到就会惊叫的产品，夫复何求。

二、【行为层次】

        这个层次的产品设计，注重实用的功能，能帮助用户有效的解决问题，并让用户在使用产品过程中，熟练完成任务产生快乐的感觉，例如弹奏一段高难度的乐曲，驾驶汽车通过一段崎岖的路。

       优秀的行为层次设计有四个要素：功能、易理解性、易用性和感受。其中，最优先考虑的是功能，这是产品存在的核心价值，就是这个产品可以解决用户的什么问题？一块非常漂亮的手表，如果走时不准，那也不会被戴在手腕成为手表。

        这也是我们做产品经常说的小步快跑，先把主要功能做出来，用户可以使用，解决核心问题，再逐步进行完善和优化。如何完善和优化，就需要深入用户群，了解用户如何使用产品，例如产品的可用性测试，尤其是原始状态下，对用户行为的观察，更加有利于我们发现产品问题，不断优化。这就是产品的研发方式之一——改进，一个让产品不断完善的过程。

        自然状态下的用户行为观察，是最好的行为层次设计方法，但实际上很难，最常见的还是完成任务式的产品可用性测试，一般都设计师会进行产品可用性测试，然后再决策产品的优化，但实际上，多数设计师没时间去观察用户，融入用户。改进，是让已经存在的产品更加好用，是基于已有产品的优化，另外一种产品研发的方式，是创新，也就是从无到有的发明创造。在没有汽车之前，多数人只会想到要一匹跑得更快的马，在没有手机之前，人们只会想到把电话线拉得更长，只有那些发明家想到了。即便是发明家，也有想错的，例如爱迪生曾认为留声机会让纸笔消失，因为人们可以录音，然后把录音邮递出去。创新，不是凭空而来，是基于某个环境的问题解决的全新方式。书中还有几个行为层次产品设计的案例，标准的圆柱形电池是差劲的行为层次设计的典型；汽车内的杯架设计一直被德国汽车设计师排斥，因为他们认为汽车是驾驶的，不是用来坐下喝东西的，直到他们意识到美国汽车市场因为没有杯架导致德国车销量下降，才开始考虑这个问题。

        产品设计的真正挑战在于：最终了解用户那些未被满足和未明白表达的需求。

三、【反思层次】

        是有意识的思维和学习，概念的总结归纳，反思层次是持久的，是一种自我认同的满足，有时候，反思层次设计变现为某件东西激起的私密回忆。

        过山车是一种典型的结合本能层次与反思层次的产品设计，高速运动、高空下坠，让乘坐着产生本能的紧张尖叫，本能系统占上风，紧张过后，这种乘坐体验，会让乘坐者产生自豪，乘坐经验成为向他人讲述故事的资本，这时候反思系统占了上风。擅长经营之道的游乐园，则在惊险时刻拍下游客的紧张表情，进行纪念品兜售，让游客更好的向朋友炫耀。

来自人人都是产品经理